Politica de rambursare

Această Politică de Retur se aplică comenzilor plasate pe site-ul nostru. Operatorul este MIVI ECOM SRL, CUI 50904930, J2024042463001. Contact: miviecomm@gmail.com, 0744 342 115.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract fără a preciza motive în termen de 14 zile calendaristice. Perioada se calculează din ziua următoare celei în care ai primit produsul sau, în cazul unui consignment cu mai multe produse livrate separat, din ziua următoare primirii ultimului produs.

Pentru a exercita dreptul, trimite o declarație clară de retragere la miviecomm@gmail.com în termenul menționat. Îți vom confirma primirea pe e-mail.

2. Cum returnezi produsele

După ce ne anunți retragerea, trimite produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data notificării. Adresa de retur este comunicată prin e-mail după înregistrarea cererii, pentru a asigura recepția corectă și trasabilitatea coletului.

Te rugăm să folosești un serviciu de curierat cu număr de urmărire. Nu acceptăm colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar.

3. Costurile de retur

Suportăm costurile de retur dacă:

ai primit un produs defect sau incomplet,
ai primit alt produs decât cel comandat.

În celelalte situații, costul direct de returnare este în sarcina ta, conform OUG 34/2014.

4. Starea produselor

Poți manipula produsele doar cât este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea, similar cu o verificare într-un magazin fizic. Ești responsabil pentru orice diminuare a valorii rezultat din utilizări care depășesc această verificare. În astfel de cazuri, putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea.

Te rugăm să returnezi, pe cât posibil, în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse.

5. Rambursarea sumelor

Îți vom rambursa toate sumele plătite pentru produs, inclusiv costul livrării standard inițiale dacă a fost perceput, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ai trimis înapoi, oricare survine mai întâi.

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de tine. Pentru comenzile cu plata la livrare nu facem ramburs în numerar.

6. Schimb de produs

Dacă dorești înlocuirea cu un alt model sau variantă, menționează acest lucru în cererea de retur. Îți confirmăm disponibilitatea și diferențele de preț, dacă este cazul.

7. Excepții de la retragere

Dreptul de retragere poate fi limitat în cazurile prevăzute de lege, de exemplu pentru produse realizate la comandă după specificațiile tale sau clar personalizate. Pentru accesoriile auto standard vândute de noi, dreptul de retragere se aplică în mod obișnuit.

8. Produse neconforme și garanții

Dacă produsul este neconform, se aplică garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația UE și din România. Poți solicita aducerea la conformitate, înlocuire sau restituirea prețului, în condițiile legii. Te rugăm să ne contactezi la miviecomm@gmail.com pentru instrucțiuni și, dacă este cazul, poze sau dovada neconformității.

9. Livrare și curier

Pentru livrare și eventuale ridicări de retur colaborăm cu Sameday și alți curieri agreați. La cerere putem organiza ridicarea prin curier, iar costurile se vor comunica în prealabil dacă sunt în sarcina ta.

10. Întrebări și asistență

Ne scrii la miviecomm@gmail.com sau ne suni la 0744 342 115. Răspundem de obicei în 1–2 zile lucrătoare.

Ultima actualizare. 11.09.2025